Советы для владельцев интернет-магазинов

Если вы уже являетесь владельцем интернет-магазина, проверьте восемь нижеописанных пунктов на соответствие вашей торговой площадке.

1. Правильно оформите карточку товара
В карточке товара должны быть указаны характеристики, несколько фотографий, преимущества перед другими и, внимание, недостатки товара. Если вы будете честны с покупателем, то он с удовольствием посетит ваш магазин ещё раз, порекомендует его друзьям. Плюсом будет возможность оставить отзывы о товаре, реальная информация о наличие на складе и указание на схожие товары с теми же свойствами.

2. Подскажите клиенту
Постарайтесь разместить на главной странице несколько интересных или полезных лотов. Если клиент будет знать, от чего отталкиваться, довольно быстро он сможет сделать свой выбор и совершить покупку, обрадовав вас заработком. Не нужно стараться “пропихнуть” самый дорогой или залежавшийся товар, предлагайте то, что на самом деле интересно в вашей нише.

3. Пропишите гарантии
Ваши покупатели должны быть уверены, что, покупая у вас товар, они могут рассчитывать на его исправность и качество. Предусмотрите механизм возврата денег. По закону потребитель может вернуть товар в течении двух недель после его получения. Конечно, вы потеряете некоторое количество своих доходов, но при этом прибавите в репутации.

4. Предложите клиенту бесплатные услуги
Различные консультации, возможность бесплатной доставки и установке при определённой стоимость заказа. В общем, чем больше вы безвозмездно помогаете клиентам, тем более лояльными они к вам становятся.

5. Ведите базу клиентов
Постарайтесь узнать о покупателях как можно больше информации, их интересы и предпочтения. Высылайте им предложения о новых товарах, с учетом их интересов. При частых покупках в вашем интернет-магазине постарайтесь предложить бонусы, подарки или скидки.

6. Сервис наше всё
Главное — это умение правильно обслужить покупателя. Грамотно поставленная речь менеджера, его быстрота реакции на сообщение от клиента, постпродажное обслуживание, внимание к пожеланиям — вот главные факторы успеха. 

7. Большой ассортимент — зло
На первых порах не стоит привлекать покупателей огромным ассортиментом и стараться раскрутить все позиции магазина. Выделите 5-10 товарных позиции, которые вы будете активно продвигать. Пишите статьи, пресс-релизы, работайте с форумами и блогами, устраивайте конкурсы. Ваша задача, чтобы созданный магазин ассоциировался именно с этими товарами. Остальное добавится после.

8. Из рекламной пушки по воробьям
«Спустить» рекламный бюджет очень легко, а вот эффективно привлечь целевую аудиторию — искусство. Выберите 1-2 целевых сегмента, если вы продаёте футболки, то основной упор делайте на молодёжь в возрасте 16-25 лет с собственным источником дохода. Реклама должна находится в местах их «обитания».

В качестве бонуса — посмотрите интервью владельца интернет-магазина Велоспорт Рената Хамидулина известному предпринимателю Олегу Тинькову.

B еще одно интервью владельца интернет-магазина Карапузон Егора Уварова в той же передаче с Тиньковым.

→ Как построить прибыльный интернет-магазин?